Salesforce是世界领先的crm平台，其软件是基于云计算的，所以用户不需要一组IT专家来安装或管理，只需登录即可使用。最初，Salesforce希望改变其管理客户关系的方式，因此开发了一个新的客户信息管理系统。所有Salesforce产品都在云计算端运行，因此它们没有昂贵的安装成本和维护，员工可以在任何可以连接到网络的设备上工作，如智能手机、平板电脑、笔记本电脑等。此后，Salesforce改变了企业软件的交付和使用方式，甚至影响了整个行业。
目前，。云计算面向哪一组用户？如果没有云计算，生活会有很大的不同。大多数人甚至在不知不觉中使用它。事实上，如果没有云计算，人们的生活将是不可想象的：没有云计算，就不会有Facebook、Twitter、Gmail和Spotify。云计算也改变了商业格局。在当今世界，从文件创建和备份到社交客户关系管理和账户，数百万家企业都依赖云计算服务，包括几乎所有可以想象的应用：员工超过25000人的公司平均使用545个云计算应用程序或服务；全球有十二亿人使用facebook；超过一半的互联网用户依赖gmail和雅虎等基于云计算的电子邮件服务。通过电子邮件发送和接收信息。
随着网络的不断更新发展，电子通信成为了人们的一种销售工具。单一的销售模式已经发展成为一个跨区域、多层次的复杂模型，现阶段销售的方式越来越多，东西也是各种各样，大部分还是通过网络可以买到所需品，这样给销售行业的人带来了信息上的交流与沟通问题。传统的crm系统不能有效地解决跨区域销售的信息沟通问题，不能保证销售工作各环节资源的合理分配。云计算的crm现在已经摆脱了不便，解决了许多问题。
