中国质量新闻网讯 天下西湖三十六，就中最美是杭州。2019年，浙江省杭州市西湖风景名胜区创建“无忧西湖”品牌，为优化旅游市场消费服务质量、提振西湖景区经济活力开创了新的局面。
初心不改，深刻认识消费这件民生实事。深化“放心消费”行动，是持续改善西湖风景名胜区消费、挖掘内需潜力、推进供给侧结构性的重要手段，是一项惠及广大消费者的重要民生工程。西湖风景名胜区结合当地消费热点行业、重点区域的实际情况，打造集“吃、住、游、购”四位一体的“放心消费——无忧西湖”品牌，努力破解人民群众关心的食品安全、消费、产品质量、服务水平等难点、痛点。
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精心组织，举全区之力创建品牌。制定《西湖风景名胜区“放心消费——无忧西湖”创建工作实施方案》，成立了名胜区放心消费创建领导小组，组织召开品牌创建会、部署会、推进会，十余个部门为创建出谋划策，当地市场监管部门内部成立创建专班，每日召开专班会议，统筹协调工作进程，细化每个任务子项，确保创建工作落实到位。
筑牢食品安全防线——无忧吃。积极实施餐饮质量安全提升工程，深入推进阳光厨房建设、食品安全量化等级评定等工作，达到“食材安全可溯、操作加工可视、风险隐患可控、公示信息可查、群众感受可评”的“五可”目标。在疫情期间，当地市场监管部门开展过期食品、餐厅后厨集中检查，全力保障消费者舌尖上的安全。
打造放心消费民宿典型——无忧宿。西湖风景名胜区民宿最早约出现于2003年，至今已发展了300余家。当地市场监管积极研究，制定“无忧宿”满意服务公约及评分细则，统一服务标准，与阿里巴巴旗下飞猪平台合作，形成“治理、平台、协会搭桥、社会监督”的联合监管机制，努力减少因到店无房、额外收费等引起的消费纠纷，推动西湖景区民宿业提质升级。目前，无忧宿已有雏形，当地市场监管部门召集辖区民宿商家组织开展十余次宣讲培训会，首批60多家民宿代表签下公约书。
优化放心消费区域 ——无忧游。2018年，西湖景区300余条游船共同发出“放心消费在景区、畅游西湖乐无忧”的，所有游船主动向游客作出不擅自提价加价、不主动向游客推销商品等承诺，将放心消费建设从岸上商店向湖上游船进一步的延伸。“无忧游”发展至今成效显著，2019年游船服务类的投诉数量为0。
放心消费无理由退货——无忧购。西湖风景名胜区全域商家承诺在不影响商品二次销售的前提下，推行无理由退货，退货期限从7天延长至15天。而今，辖区无理由退货单位达到放心消费单位的80%。湖畔放心消费示范街区、隐市放心消费示范区的建成，实现了“无忧购”双轮驱动，齐头并进。
倾情设计“无忧西湖”品牌元素。创建期间，广泛向社会大众征集“无忧西湖”logo、口号及品牌形象代言人，共收到LOGO设计作品125件、活动口号427条，征集代言人名字210个，并正式取名为“悠宝”，寓意着市民游客在西湖能悠然、无忧无虑地“吃住游购”。同时，精心设计参与创建的市场主体标识牌，融合了西湖自然文化景观，受到商家和游客的广泛好评；此外，还与本土文创企业合作，精心制作主题性强、具有西湖特色的宣传文创产品，将放心消费创建由被动为商家、消费者主动接受，从细节入手，营造浓厚的创建氛围。
深度挖潜企业品牌能量。当地市场监管部门深化“浙江制造”品牌建设，帮扶指导、精心培育，以杭州龙冠实业有限公司为主起草的《预包装龙井茶》系列标准获批成为“浙江制造”标准，是景区首个“浙江制造”标准，该标准的公布有利于树立龙井茶行业标杆，促进龙井茶产业的健康可持续发展；通过“无忧西湖”为企业提供好的平台和机会，积极发动景区放心消费单位参与“杭州伴手礼”评选，扩大西湖特色产品影响力，目前，辖区3家放心消费单位——湖畔居、西湖礼物、楼外楼的西湖龙井茶、藕粉、御守、东坡茶糕入围评选，为企业克服当前疫情影响，增加经营性收入助了一臂之力。
数据联通，实现智慧监管。充分发挥大数据一体化技术，将智慧平台与监管平台联通，主动公示监管信息，保障消费者的知情权。上线家放心消费单位，实现集经营者证照及承诺书可视、检查处罚信息可查的功能；同时，智慧平台加入一键投诉的功能，接入12345投诉热线投诉平台，方便消费者投诉,去年全年为消费者经济损失20余万元，调解成功率98%以上，消费者满意率达97%。
政企协作，实现智慧导购。创新政企协作新模式，与地图合作，在智慧平台导入地图数据，将每个商家精准定位，实现放心消费单位一键，自动规划路线，为消费者提供便捷的智慧出行服务。
优化服务，实现智慧支付。当地市场监管局主动作为、优化服务，与支付宝开展合作，为辖区商户争取到了免费的刷脸支付产品，拓宽营销渠道。“无忧西湖”品牌建设得到广大商家的强力支持，坚定了商家的经营信心。（鲁利军 浙江省杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区 胡爽）