互联网时代的到来，软件服务对很多传统行业和领域的冲击有目共睹，作为企业管理者，如果忽视了先进技术和理念的重要作用，便可能对企业的经营和发展造成无法预知的重重阻力，其实如今的很多先进软件技术都在实际应用中对提升企业管理效率起到了积极作用，尤其是SaaS作为“软件即服务”的典型代表得到了广泛认可，基于互联网所提供的软件服务，对于打破传统软件概念和应用模式是至关重要的，在此基础上的软件业务利用率也会大幅度提升。
众所周知，传统的软件工具会在应用过程中产生价值不菲的成本，仅仅是软件购买就是必不可少的费用支出，虽然会对企业的管理增加成本开支，但为了满足日常工作需求也是在所难免的，反观SaaS作为截然不同的解决方案，网络注册并且简单设置，就能够享受到平台所提供的软件服务，在互联网状态下还能够拓宽共享基础设备的应用范围。
当然，客户关系的处理能力和水平，同样是关乎企业发展的核心要素，如今大部分的企业都已经构建了完善的客户服务体系，从而确保客户关系的管理和维系能够达到更高的专业水准，其实通过CRM平台对客户关系进行管理，不但常规工作会提升效率，即便是相对繁琐的工作流程也能够轻松胜任，因此能够在不同行业领域得到广泛应用也就不足为奇。
由此作为参考可以发现，客户关系的管理难度依然是相对较大的，如果传统管理模式和软件工具依然滞后，短时间内发生质变并非易事，反观CRM作为专业平台，不仅通过位置跟踪的形式促进了目标客户的交易，而且对最新消息的利用率也是相对较高的，如此一来颇具洞察力的决策也就更有说服力。
