（原标题：他的“舍”，感天动地：河南焦作最美导游韩滨事迹报道）
事故突发，他受伤最重！被变形的大巴车头卡住的他忍着剧痛第一时间报告事故请求快救游客，那是怎样的职责坚守？
生命最后一刻，他心心念念的仍是游客安危！他留给这个世界的最后一句话是：“安全？”那是怎样的生命绝响？
47名游客全部脱险，他却因伤势过重永远离开了挚爱的世界，再过两个月，是他34岁生日。
河南省“最美导游”韩滨生前照片
回忆事故现场惊心动魄的一幕幕场景，焦作导游韩滨的“舍”愈加清晰――危急时刻用生命履职尽责，舍己为人。一个普普通通的导游在生死瞬间凸显的人性光辉、英雄境界感天动地！
2016年7月1日，韩滨带着一个来自北京的双汽河南四日游旅游团，从三门峡市前往济源小浪底风景区。14时03分，在三门峡市陕州区310国道王家寨路段，旅游团大巴与前面行驶的一辆大型半挂货车发生追尾，大巴车头卡进前车，严重变形。司机和坐在副驾驶位置上的韩滨被严重变形的车头紧紧卡住。韩滨受伤最重，双腿折断，内脏多器官出血。
坐在司机后面第一排的北京游客高华讲述了当天事情的经过。她说：“我是被旁边朋友的尖叫声惊醒的。眼看着前面越来越黑，紧接着就是剧烈的撞击，车厢里瞬间全是碎玻璃碴子，散发着浓烈的汽油味，我的胳膊也被玻璃划伤了。车头凹陷，车门无法打开，前面的人往后跑，后面的人往前跑，到处都是哭喊声和受伤游客的呻吟声。”
没有人知道，那一瞬间韩滨经历了怎样的剧痛，但市锦云旅行社总经理史传雨清楚，那一刻，韩滨的意识异常清醒。当天，他和韩滨在三门峡地坑院景区一起吃过午饭后，先出发到了济源小浪底风景区等候会合。14时12分，他听说车出事后，立即拨打了韩滨的手机。手机接通后，他听到里面一片嘈杂声，韩滨的声音传来，不高，但非常冷静，他说：“史总，车出事了！快报警！快救游客！”
“韩滨一个字都没提自己受伤，心里全是游客。”每每提起与韩滨这个1分22秒的最后一次通话，史传雨都忍不住哽咽。
在游客自救和当地公安、消防、卫生部门的紧急救援下，车上47名游客全部安全撤离。
韩滨是最后一个被救下车的。三门峡市中心医院急诊科护士长师彩颖说，救护车赶到时，她看到了被卡在副驾驶位置上的韩滨。他被严重变形的车头挤压，整个人是悬空的，只能看到胸部以上。当时，他面色苍白，浑身湿冷，全身是汗，呼吸微弱，已经测不到血压，处于休克状态。实施急救后，韩滨有了意识，他睁开眼微弱地问了一句：“安全？”师彩颖没听清楚，就把耳朵贴近韩滨，韩滨又问了一句“安全”，就又昏迷过去。这是韩滨生前最后一句话。
师彩颖说，她当时以为韩滨问的是自己安不安全，事后，得知韩滨第一时间报告事故请求快救游客的消息后，他最后一刻问话时焦急的眼神不停地在师彩颖眼前回放，师彩颖恍然明白：韩滨问的不是自己，而是游客的安全啊！
随后赶来的消防官兵用扩张器把车头撑开，把韩滨和司机救出来。把韩滨抬下车，大家才得知他原来伤得那么重：双腿骨折，内脏多器官出血。尤其是左腿，几乎是生生折断，仅有几缕肉丝连着，约30厘米长的伤口触目惊心，血流了一地。在送往医院抢救途中，救护人员未能唤醒韩滨。
这场事故，最终造成韩滨伤势过重不幸离世，司机、全陪导游和6名游客重伤。韩滨的离世让车上47名游客痛惜不已，他们联名写下感谢信：韩滨，一路走好！为河南“最美导游”点赞！
三门峡市中心医院医务科副科长张鑫龙回忆，当时，他在医院协调伤员救治时，一位50多岁的游客大姐专门跑过来问“那个小韩导游咋样了”，后来听到导游不幸去世的消息，那位大姐难过地说：“可惜了这么好的孩子！”张鑫龙说，危急关头，韩滨想的是游客，游客心里也记挂着韩滨。
韩滨的“舍”，是对事业的无比热爱和无限忠诚，树立了行业风向标。
7月16日，国家旅游局在我市召开向韩滨同志学习动员大会，动员和号召全国旅游系统广大干部职工深入学习韩滨同志的感人事迹，大力弘扬韩滨同志的崇高精神，始终保持爱岗敬业、奋发有为、干事创业的精神状态，不断提升服务质量，提高行业整体素质，树立良好的行业形象。国家旅游局副局长王晓峰说，韩滨在危急时刻用生命履行了职责，树立了坚守岗位、舍己为人的光辉榜样，是新时期涌现出来的“平民英雄”，是游客眼中的“最美导游”，是践行社会主义核心价值观的楷模。
河南省旅游局追授韩滨为河南省“最美导游”；市委、市政府作出向韩滨同志学习的决定。
韩滨事迹迅速在国内各大网站和朋友圈刷屏，反响空前。7月5日，市导游服务中心为韩滨募捐，短短几个小时，冒着酷暑从四面八方赶来的旅游界人士，将不大的会议室和楼道挤得水泄不通，爱心捐款近20万元。其他渠道的捐款也源源不断地寄来，有焦作在外地带团的导游，有云南、内蒙古、青海等地的导游和司机，甚至有来自迪拜、东南亚等地的领队和导游，还有韩滨曾经带过的游客。同程旅游宣布每年都向韩滨之子提供生活、教育资助，直至其大学毕业，合计50万元。同时，同程旅游还将设立总额为500万元的全国导游领队救助基金，用于救助因公伤亡或身处困境的导游领队人员及其家属。
生命可贵，而舍去个人生命，只为更多的生命能得救，韩滨的“舍”，重千钧！
他的笑，朴实，阳光，温暖
提到韩滨，他生前的很多亲朋同事都说了这样一句话：总是笑着的韩滨，在我们心里特别帅！
个头不高，戴着眼镜，胖乎乎的脸，黑黑的皮肤。大家口中的“帅”与相貌无关，和身高无关。那么，韩滨“帅”在哪里？
帅在他有顶天立地的责任感，能吃苦，肯吃亏；帅在他踏踏实实的做人做事，心里总是装着别人。
他的笑，朴实，阳光，温暖，一如他的内心。
坚守导游行业11年，带过的团队超过600个，服务过的游客超过2万人，很多人都记住了韩滨的笑。
同事于文静讲了这样一件事。今年5月份，她和韩滨带团去宝泉水库景区，车上游客是几名幼儿园的老师带着十几个孩子。由于当天去景区的游客多，车只让停在停车场外，这样就需要步行近20分钟才能到达景区。为了让孩子们少走几步路，韩滨下车和景区工作人员沟通，希望能把游客送到停车场车再出来。于文静说：“隔着车玻璃，我看着他站在大太阳地，陪着笑脸和景区工作人员一遍一遍沟通。说实话，我当时心想实在不行就算了，可韩滨一直坚持着，最后终于打动了工作人员。我问他费这事干什么，他说，咱多走段路不算啥，小孩子走多了可吃不消。
想游客之所想，急游客之所急，韩滨从来不怕麻烦。一次他带的一个山东团行程圆满结束后，团队刚走出市区，有一名女游客发现自己的洗面奶丢在宾馆了。因为不是贵重物品，她想导游不一定管，只是尝试着给韩滨打了个电话。没想到韩滨随即打车去宾馆拿上洗面奶，一路送到高速路口。全团游客都被这个厚道的导游感动了，纷纷夸赞他，韩滨笑得特别开心。
同事庞丹说，一想起韩滨的笑脸，心里就特别踏实温暖。记得她第一次带团去皇城相府，担心认不清路，就打电话向韩滨请教。韩滨详细说了线路后，感觉到庞丹心里还是没底，就主动提出陪庞丹一起去，第二天早上5点多就出发了。庞丹说，韩滨当天刚刚下团回家，也非常累，但只要大家需要他，他就会毫不犹豫站出来。像这样贴时间又不挣钱的事，韩滨做的太多了。大家都喜欢和他一起合作带团，拿计划、订车、报账这样琐碎的事他一个人全包了，份内份外，他从不计较。
导游工作又苦又累，风险高，保障差，还经常受委屈，很多人干着干着就转行了，可韩滨真心热爱着这个行业，用心用情为游客服务。2014年牡丹花会期间，由于游客太多导致餐厅上菜慢。为了安抚游客的情绪，韩滨满头大汗地路来跑去为游客倒水端菜，个别人说难听话，他笑着一个劲地道歉。同事们说，火车晚点，饭菜不好吃，空调不凉……不是导游的错，但游客经常把不满指向导游，大家都感到很委屈。可韩滨说，只要游客满意，我们受点委屈，多说几声“对不起”没啥。
妻子张丽想到韩滨给他陪不是的笑脸，泪水止不住地流淌。她和韩滨的婚期定在2011年10月，9月11日是中秋节，俩人说好去张丽家过节，再一起去挑选家具，谁知韩滨爽约了。原来，9月10日，导游朱芳在登封突发高烧，没法继续第二天的行程，旅行社领导第一时间想到了韩滨，韩滨毫不犹豫连夜坐出租车过去把朱芳换了回来。还有一次，正值十一黄金周，旅行社订不上房间，韩滨就让张丽带着孩子回娘家住，把司机和全陪导游带到家里住。张丽说，自己不理解时和他生气，他就一直陪着笑脸哄她开心。现在，她越来越明白，丈夫是多么爱工作、爱着自己身上的这份责任！
厚道，暖男，是同事对韩滨的共同评价。苦活、累活、紧活、别人不愿接的活，只要一句话，韩滨都会愉快接受，从无怨言。逛街时，他是“搬运工”，帮同事拿东西背孩子；有事时，他第一个挺身帮忙；出游时，他永远是那个为大伙儿看行李的人。
唯恐游客受委屈，唯恐同事受委屈。别人都不委屈，自个肯定得委屈，但韩滨不觉得委屈，他累并快乐着，一件一件小事去做，一点一点细微处去周全，多年如一日坚持着。市友谊旅行社总经理张国兴说，韩滨看似普通的坚持得有多少付出啊，付出的背后，是心胸，是不计较，是包容，是总想着别人不考虑自己。现在很多人都喜欢刷屏刷存在感，而韩滨的存在感和对自身价值的体现就是：快乐着大家的快乐！
送别韩滨，同事们说：滨哥，你要笑着走，兄弟姊妹永远怀念你！
他的泪，赤子情怀
在大家眼中，韩滨总是乐呵呵的，好脾气地笑着，好像从来不知道生气，更少见他流泪。那么，韩滨的“泪点”在哪里？
熟知他的人都知道，韩滨最脆弱最不能触碰的，是对亲情的珍惜和对父母的感恩、愧疚。
导游刘丹一直记着韩滨的“管闲事”。2010年三四月份，她和韩滨一起带团，当时一名女游客带着六七岁的儿子，儿子不小心把妈妈的数码相机摔坏了，妈妈急得一巴掌打过去。就在这时，韩滨一把把孩子拉过去护在怀里，结果妈妈的巴掌收不及，就落在韩滨的背上。刘丹事后劝他“清官难断家务事，这不是导游该管的事”，韩滨眼里闪着泪花说，孩子需要父母的爱，看见有人打孩子，他就特别心疼。
了解韩滨的成长经历，才会明白他为何如此动情。
韩滨7岁时，父母离异，渴望家庭的完整、父母的爱，在幼小的韩滨心中扎根。11岁时，继父走进他和母亲的生活。虽说是继父，但父子俩特别亲，父慈子孝，一家人其乐融融。韩滨出事后，继父流着泪说：“韩滨是个太懂事、太孝顺的孩子啊！这辈子能有韩滨这样的好儿子，我知足了！”
为了能给韩滨一个好的学习生活环境，父母亲一直特别辛苦，韩滨看在眼里，记在心里。
父母亲所在的企业效益都不好，当时，一家三口挤在一间不到30平方米的职工宿舍。为了多赚点钱，在企业干计件工的继父拼命加班，由于站立时间太长引发腿疾，后来下岗后一人打两份工；瘦小的母亲干得是壮劳力都吃不消的投料工，一干就是10年，每个月能多拿300元。上个世纪90年代初，夫妻俩终于攒够3万元，买了套60平方米的二手房。尽管没有丝毫装修，但一家人特别知足。
韩滨考上大学后，夫妻俩为了攒学费，两个人兼了五份工。除了白天打工，晚上还一起在工地看场，母亲看前半夜，继父看后半夜，常常十天半月回不了家。心疼父母亲的付出，韩滨从来不乱花钱，生活特别节俭，只盼着早日工作，帮父母亲分担重担。
继父常介强流着泪说了一件事。去大学报到时，韩滨一定要继父陪他去。路上几次欲言又止，常介强也没有在意。安顿好韩滨后，继父打了个面的去车站，准备连夜赶回家。就在面的车要开的时侯，隔着十几米远，韩滨带着哭声大声叫了一声“爸”，“扑通”一声跪了下来。他知道，给他缴完学费带上生活费，家里只剩下50元钱了；他明白，继父是把他当亲儿子疼，吃苦受累都心甘情愿。说“谢”，他说不出口，这一声“爸”，就是他的心。常介强说，就这样，他在车里掉泪，韩滨在车外泣不成声。这情景，他一辈子都忘不了。
妻子张丽说，她印象最深的韩滨掉眼泪，是儿子出生。她怀孕后，韩滨特别高兴，专门给爹妈还有好朋友打电话，兴奋地说“我要当爸爸了”。生产的时候，韩滨一直守在产房外，听到母子平安，第一眼看到儿子，韩滨哭得稀里哗啦。他太珍惜这样的亲情了，对于他来说，血脉延续不止于血缘，他为儿子取名“韩常鸿”，继父姓常，韩滨是用这种方式，表达对继父的爱和感恩。
让父母亲生活得好一点，为父母亲换个好一点的房子，是韩滨最大的心愿。6月30日，出事的前一天，韩滨来到父母家。母亲退休后一直在打工，左脚骨折了怕花钱不肯看医生，他执意骑着电动车带母亲去医院检查，路上又给继父买了个老年手机。继父说，韩滨准备把常用号码帮他输入，结果只输了三个数字，接到一个电话就走了，没想到这一走竟是永别。这三个数字，继父舍不得删除，他说，那是孩子的一片心哪！
导游常青和韩滨同事时间最长。她说，韩滨对自己特别小气，一个挎包背到看不清原来的颜色了还舍不得换，一年到头就那么两三件衣服、两双旅游鞋，可对家人对同事都特别大方，从来不计较。一次旅行社组织优秀导游到福建厦门游玩，他相中一件过季打折的羽绒服，跑了两趟都没舍得买，可给父母妻儿朋友买了很多东西，晚上就在酒店房间拍小视频给大家看。6月29日，也就是出事的前两天，韩滨去旅行社报账。看他一脸疲惫，常青就劝他休息两天。他红着眼圈说“我不能休息，我是我们家的男人，我得把家给撑起来。”常青说：“我听了又敬佩又心酸。别看韩滨个子小，却能扛起一座山。”
韩滨短暂的一生，就是这样踏踏实实地活着，爱工作，爱父母，爱家庭，爱朋友，从不索取，从不抱怨。这样的韩滨，让人心疼，让人痛惜，更让人心生敬意。
他的责，点亮家乡
当导游最大的成就感是什么？于韩滨而言，就是宣传好家乡，就是让游客满意。
这些年，导游行业体制机制不畅带来很多问题，个别导游的不良行径也让整个导游群体背负骂名。很多导游对这个行业失去信心，纷纷转行。韩滨劝同事说：你们只看到行业的不好，没看到行业的好。你看咱们焦作，过去是个煤城，现在旅游做得好，四面八方的人都来了，导游在里面是立了大功的。我们宣传河南，宣传自己的城市，做的是流传千年的事。有人说导游这儿不好那儿不好没关系，我们就是要用服务换满意。
绘声绘色地讲述家乡风光和文化，看到游客专注的眼神，韩滨就会特别自豪。他说，导游是城市的窗口，一定要当好焦作旅游的形象使者，不让一位游客在焦作受委屈，把焦作最美的一面留给外地游客。
市友谊旅行社总经理张国兴说，韩滨热爱家乡、热爱导游事业，为宣传焦作做了很多事。他讲了这样两件事。
焦作旅游兴盛起来后，旅行社的业务拓展到了全国各地。为了让更多客户了解焦作，旅行社邀请很多外地客户来焦实地考察，当时规定导游带这样的考察团是没有补助的，所以很多导游都不愿意干，而韩滨却主动要求带考察团。他说：“大河没水小河干。只有旅行社业务多了，导游才有团带。只有导游把团带好了，客户才会说我们焦作好，才会介绍更多的人来焦作旅游。”
2015年7月，旅行社安排韩滨带一个江苏徐州的考察团去神农山景区，结果部分客人反映说神农山没什么看头，天气这么热，也没有玩水的地方。韩滨琢磨着，神农山的历史文化积淀深厚，讲解时要挖掘这方面的内容吸引游客。由于之前的导游词侧重于神农山的太行猕猴、白皮松、龙脊长城等风景介绍，历史文化方面的讲解很少，韩滨就从网上和图书馆查阅相关资料，把神农尝百草、魏华存著《黄庭经》等资料进行整理和融合。此后，他又专门去了一趟神农山，让景区的同志带着把神农山重新细致地走了一遍，把历史传说和游览线路结合起来，把厚重的文化编写成深入浅出的故事。韩滨重新编写的讲解词反响非常好，客人们听得津津有味，为旅行社带来了很多回头团队。
带团11年，韩滨始终视游客为亲人，用行动树立了河南形象、焦作形象。2013年4月，韩滨带了一个来自山西的旅游团到青龙峡景区观光。在700米深的峡谷底部，一位老太太不小心崴了脚，无法行走，韩滨毫不犹豫背起老人。1000多个台阶，韩滨咬着牙，背一段，歇一下，衣服被汗水湿透了，硬是把客人背上了山。到宾馆后，他不顾疲累买来云南白药给老太太敷上，老人感动极了，拿出200块钱塞给韩滨，韩滨笑着谢绝了。他说：“这都是我们应该做的，咋能收您的钱呢？”老太太的家人在评语本上写道：非常感谢韩导对我们的帮助和照顾，韩导辛苦了！通过和韩导的接触，让我们对河南人有了新的认识，河南山美，水美，人更美！河南人：中、中、中！
天气突变，他把外套脱下给老年游客穿，结果把自己冻感冒；行程中，他细心照料晕车呕吐的游客，经常被呕吐物弄脏衣服毫不嫌弃……韩滨用自己的一言一行传递着温暖，展示着焦作人民的文明素养、热情好客。2016年五一黄金周，云台山景区游客爆棚。韩滨带团从红石峡游览完后，天已经快黑了，此时等待景区交通车的游客还排着长队。团里有两名游客很不耐烦，多次要求韩滨带着他们插队快点上车，韩滨自始至终笑着解释，耐心地做工作：“大家都急，如果你也插队我也插队，那就乱了套了。请大家耐心再等会，谢谢大家。”可那两名游客不依不饶，不仅骂骂咧咧，还要对韩滨动手。排队的游客们实在看不下去了，及时拦住了那两名游客。一位北京游客说：这个焦作导游素质真高，坚持原则，骂不还口，打不还手，大家应该给他鼓鼓掌！
韩滨不幸离世后，47名北京游客联名写下感谢信：为河南最美导游点赞！韩滨用心用情讲述了河南好故事、焦作好故事，家乡为他自豪和骄傲，做“韩滨式”好导游也在全国旅游行业蔚然成风！
他的“敢”，源自内心
事故发生后，韩滨在身受重伤的情况下依然保持头脑清醒，镇定地报告事故请求快救游客。临危不惧，处置果断，源自他长期积累的深厚职业素养，源于他不断加强学习，提高自身素质。
韩滨独立生活能力很强，做事很有条理，这和他的成长经历分不开。小时侯，父母亲除了上班就是打工，有时十天半月才回来一次，韩滨从小就学会了照顾自己，做饭洗衣，整理家务。母亲肖趁意说，儿子心疼他们太累，只要父母亲回到家，洗衣做饭根本不让父母伸手，家里整理得干干净净，东西摆放得井井有条。
从事导游工作以来，韩滨更是加强学习，锻炼自己的统筹协调能力。每次接到带团任务，他都会提前一天和领队导游联系，告知第二天的天气情况和穿衣指数，了解团队人数、年龄、所需宾馆房间数量和房型，并提前把房间数和房型报给要入住的宾馆，让总台提前把房卡制好，把房间号要过来，利用空闲时间按照名单把房分好。接到游客后，他会核对相关信息，征求游客意见做些微调，并在车上把游客身份证收集好，这样，团队一抵达宾馆，就可以很快办理入住，不需要在前台扎堆排队，节省了很多时间。游览景区时，他会提前咨询景区各个景点的人流情况，避开高峰，合理安排客人游览次序。
韩滨带过最多的团是山东临沂团，他和临沂的导游、游客建立了深厚的感情，临沂团队经常点名让他接团。临沂导游肖雷说，韩滨接团最让人放心，他不仅提前功课做得足，而且服务也特别用心。尽管接过多次山东团了，但每次接团，韩滨还要会仔细了解游客习惯，一点都不马虎。他认真严谨的工作态度、科学统筹的工作方法，都值得导游界同人学习。
韩滨有个笔记本，每次带团回来，都会及时总结，这些经验已成为旅行社的样板课件，他也毫无保留地将所学、所悟以及带团技巧传授给新导游。同事刘丹称韩滨为“师父”，她说：师父手把手地教我们，大到全面安排，小到每个细节，他都心中有数，反复提醒我们。有这样的好大哥，我们真幸运。
焦作市太极庄商贸有限公司总经理崔平提到韩滨的“百宝箱”，禁不住眼圈红了。她说，和韩滨打交道多年，韩滨做事的条理和细心让她印象深刻。就说他每次必背的“百宝箱”吧，里面装的都是服务游客不时之需的物品，像清凉油、扇子、花露水以及常用药品等，这些都是他自个掏腰包买的。他把游客需要的东西一样一样记在心里，甚至于哪位游客该吃药了，他也会主动提醒。他带过的团，游客都会反映不跑弯路、不浪费时间，每个环节都做得很完美。
导游是个大管家，很多事情需要随时应变，灵活处理，韩滨的职业素养在其中发挥了很好的作用。2015年9月，韩滨带的团队在退房时，发现有个房间的床单上有两个烟洞，需要赔偿100块钱，而客人坚持不承认是他所为。僵持下去只会耽误大家的时间，咋让客人知错呢？韩滨把客人拉到一边，拿出房间的烟头和客人手上的烟对比，发现是一个牌子的烟。他诚恳地和客人讲道理，并答应由他和客人各拿50元赔给宾馆。虽然自己吃点亏，但很快解决了问题。客人也意识到自己不对，一路上表现得很配合。
当导游11年，韩滨收到了数不清的表扬信：“感谢韩导一路的细心照顾、细致讲解，下次再到河南，一定找韩导！”“导游知识渊博，实实在在为游客，处处为我们着想。”“责任感强，服务周到，讲解很风趣，我们很开心。”
韩滨朋友圈里有这样一段话：“您出行时如果觉得我们做得还可以，请给身边的导游一个微笑、一个拥抱。如果导游做得不好，也请您不要着急，给他一点时间。我是导游，我为自己的行业而骄傲！”
灿如夏花，韩滨短暂的一生，留给人们太多的美好和永久的怀念。(王言)
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